Consultor/ Consultora de Customer Success Management

Nossa Oportunidade 
 

Estamos à procura de Consultor/ Consultora de Customer Success Management  para integrar a nossa equipe capaz de cobrir as funções de CPI. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você. 

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• Nossa oportunidade é Híbrida com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o modelo de contratação é CLT. 

Atividades:
O Assistente de CSM será responsável por garantir o funcionamento eficiente das lojas digitais dos distribuidores dentro da plataforma Conecta. Atuará como ponto de contato para suporte, gestão de ações promocionais e campanhas que impulsionem as vendas. O profissional terá a missão de manter os distribuidores engajados, capacitados e motivados a manter seus negócios ativos, organizando promoções e mantendo um bom relacionamento com os produtores, sempre alinhado às operações, marketing e à equipe comercial.
 

O perfil que buscamos: 
 

• Gestão do Funcionamento da Loja Digital:
  Acompanhar diariamente a operação da loja digital dos distribuidores, verificando atualizações de produtos, estoque, preços e condições de pagamento. Identificar e propor melhorias para aumentar a atratividade e conversão de vendas da loja.

• Suporte Proativo ao Distribuidor:
  Atender solicitações e dúvidas relacionadas à operação na plataforma, resolvendo problemas e garantindo fluidez no processo de vendas. Manter contato periódico com os distribuidores para prevenir e corrigir dificuldades antes que impactem o desempenho de vendas.

• Ações e Promoções:
  Criar campanhas e promoções junto aos distribuidores, com o objetivo de atrair produtores e estimular compras recorrentes. Coordenar a implementação dessas ações com a equipe de Marketing do Conecta e acompanhar indicadores de sucesso, como volume de vendas e engajamento.

• Relacionamento com Produtores:
  Gerenciar uma carteira de produtores, estabelecendo estratégias de engajamento digital, organizando promoções, comunicações e iniciativas para ativar e reativar os produtores na plataforma.

• Integração com Equipes Internas:
  Reportar periodicamente o andamento das lojas digitais e campanhas para as equipes de Operações e Marketing da matriz. Servir como ponte com a equipe Comercial em campo, garantindo que as demandas do distribuidor sejam comunicadas e alinhadas para gerar demanda e fechamento de negócios.

• Visitas Pontuais:
  Realizar visitas presenciais aos distribuidores de maior potencial ou em situações que exijam suporte in loco, correspondendo a cerca de 15% do tempo.

• Onboarding e Treinamento:
  Conduzir e monitorar o processo de adesão dos distribuidores na plataforma Conecta, além de ministrar treinamentos sobre as funcionalidades da plataforma e as melhores práticas de venda digital.
  
   

Get the future you want 

Por meio de uma força de trabalho diversificada que representa nossa sociedade promovemos uma cultura inclusiva, construindo um lugar onde nossos talentos são acompanhados por líderes transformacionais e equipes altamente engajadas. Através do SejaVocê@Capgemini expressamos o nosso compromisso em compreender continuamente as características e interesses que tornam cada uma das nossas pessoas únicas. Nos orgulhamos da nossa diversidade e estamos empenhados em promover um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Nossas vagas, são para todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. 

Somos reconhecidos pela GPTW como um ótimo lugar para trabalhar e uma das 10 melhores empresas para mulheres trabalharem no Brasil. Nosso compromisso com Equidade de Gênero também foi reconhecido pela Bloomberg pelo segundo ano consecutivo e somos certificados pela Edge e Edge Plus também focada em equidade de gênero. Além de estarmos no 11º ano consecutivo pelo Instituto Ethispere como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo. 

Aqui você pode ser quem você é: Protagonista do seu desenvolvimento com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.  

Além disso temos a preocupação em oferecer pacote de remuneração e benefícios competitivos no segmento, reconhecendo as competências, performance individual e de equipe. Voltados para o seu Bem Estar Físico, Emocional, Financeiro e Familiar.  

• Pacote de Benefícios: Assistência Médica, Telemedicina Einstein Conecta, Plano Odontológico, Convênio Farmácia, Acesso a plataformas de saúde física e mental (Gympass e Equilibrium), Vale Refeição, Seguro de Vida, Previdência Privada, Auxílio Home Office, Empréstimo consignado, Plano de Participação Acionária, Clube de benefícios e muito mais!  

• Plano de carreira que  incentiva sua jornada e  desenvolvimento,  proporcionando visibilidade  de forma clara sobre as  oportunidades de carreira e  os requisitos necessários  para o seu próximo nível.  

• Universidade Corporativa e Learning Hub: Aqui você constrói a sua própria trilha de desenvolvimento com uma formação dinâmica e acelerada. Terá acesso gratuitamente a cursos disponíveis parceiros de alto nível para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Além de contar com plataformas de ensino reconhecidas como Harvard Manage Mentor, Coursera, Udemy e Pluralsight.  

• Acesso a certificações oficiais com nossos parceiros como: AI Breakthrough award, AWS, Avasant, CDP “A” list, Ecovadis, Everest, Ethisphere, Gartner, IDC Google, Microsoft, SAP, Salesforce, ServiceNow e muito mais.  

• Através da EF Education First (English Live Brasil): Você terá acesso a plataforma on line, com aulas adaptadas ao seu nível para se desenvolver nos idiomas: Inglês, Espanhol, Francês e Alemão .  

Sobre a Capgemini 

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar negócios, aproveitando o poder da tecnologia, desde estratégia e design até operações, alimentadas pelo mundo inovador e em rápida evolução da nuvem, dados, IA, conectividade, software, engenharia digital e plataformas 

Contamos com mais de 360.000 profissionais presentes em mais de 50 países, em 2023 o Grupo reportou receitas globais de € 22,5 bilhões. 

Somos guiados diariamente pelo propósito de liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável e por nossos sete valores: Honestidade, Audácia, Confiança, Liberdade, Espírito de equipe, Modéstia e Fun. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!